Meine Erfahrung mit der Bluetooth-Box Teufel ROCKSTER GO – eine Odyssee mit unrühmlichem Ausgang. Qualität und Kundenbindung sind bei Teufel aus Berlin auf einem enttäuschend niedrigen Niveau angekommen. Man könnte dem Unternehmen mittlerweile eine Arroganz unterstellen, die durch nichts mehr gerechtfertigt ist. Warum? Hier ist meine Geschichte:
Ich bekam die Teufel-Box zu Weihnachten geschenkt. Schon beim Auspacken stieg mir ein unangenehm chemischer Geruch in die Nase – direkt neben dem Weihnachtsbaum. Anfangs dachte ich, der Geruch würde sich mit der Zeit verflüchtigen, doch das war ein Irrtum. Er blieb. Ich kontaktierte den Kundenservice und erhielt zweimal Ersatzgeräte. Doch alle rochen gleich stark nach Chemie – unangenehm, ungesund. Nach dem Anfassen blieb ein chemischer Geruch an den Händen zurück, begleitet von einem merkwürdigen, pelzigen Gefühl. Es wirkte, als wäre die Box mit einem Spray imprägniert worden, vermutlich zur Wasserabweisung. Viele wissen jedoch, dass solche Imprägnierungen gesundheitsschädlich sein können.
Ich behielt letztlich die dritte Box – aus Resignation, da ich keine geruchsneutrale Alternative bekam. In den folgenden zwei Jahren nutzte ich sie selten, schätzungsweise nicht mehr als 70 Stunden. Dann, kurz nach Ablauf der Garantie, gab sie den Geist auf. Eine Verbindung per Bluetooth war zwar noch möglich, doch es kam kein Ton mehr heraus.
Ich kontaktierte erneut den Kundenservice – man wies zurecht auf das abgelaufene Garantiezeitfenster hin. Ich fragte, ob eine Reparatur möglich sei, und schickte die Box ein. Wenige Tage später erhielt ich einen Kostenvoranschlag: 133 Euro. Die Diagnose lautete, beide Töner seien defekt. (Was genau „Töner“ sind, war mir übrigens auch nicht klar.) Ich fragte nach, ob man die Ersatzteile kaufen und selbst einbauen könne. Man verneinte und verwies ausschließlich auf das Reparaturangebot. 1,5 Stunden Arbeitszeit für ein Produkt, das neu nur 99 Euro kostet? Für mich inakzeptabel.
Ich schlug vor, die defekte Box gegen ein neueres Modell zu einem Aufpreis von bis zu 80 Euro zu tauschen – ein fairer Kompromiss, wie ich finde. Doch ich erhielt keine Antwort mehr. Stattdessen wurde mir die defekte Box kommentarlos zurückgeschickt.
Beim Öffnen des Pakets schlug mir erneut der ekelhafte chemische Geruch entgegen. Meine Haut juckte, ich verspürte sofort den Drang, das Gerät luftdicht zu verpacken und mir gründlich die Hände zu waschen.
Damit war meine Entscheidung gefallen: Ich werde nie wieder ein Produkt der Marke Teufel kaufen.
Das Management scheint an der Realität vorbei zu agieren – Kundenzufriedenheit, Qualitätssicherung und nachhaltige Kundenbindung scheinen keine Rolle zu spielen. Ein Blick in die Rezensionen anderer Kund:innen bestätigt diesen Eindruck.
Mein Fazit: Tut euch, eurer Gesundheit und eurem Geldbeutel einen Gefallen – verzichtet auf den Kauf einer solchen Box. Vielleicht gibt es Menschen, die sich am Geruch nicht stören und darauf vertrauen, dass von der Chemie keine Gefahr ausgeht. Aber genau dieses Vertrauen wurde bei mir nachhaltig zerstört. Dass die Box nach so kurzer und seltener Nutzung kurz nach Ablauf der Garantiezeit kaputtgeht, unterstreicht den schlechten Eindruck nur noch weiter.
